1. Trang chủ
  2. Customers Care

Customers Care

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN / VỆ SINH CÁC SẢN PHẨM IN ẤN  

Đối với sản phẩm có in ấn, phương pháp giặt để sản phẩm luôn bền đẹp, không bị bong tróc, phai màu hình in luôn là điều cần phải nắm rõ. Đặc biệt là đối với các sản phẩm vừa được sản xuất, nếu không thì dù là sản phẩm bình dân hay cao cấp đều có nguy cơ bong tróc hình in.

 

Vì vậy 5THEWAY® sẽ giới thiệu đến các bạn một số QUY TẮC CẦN BIẾT để BẢO QUẢN sản phẩm tốt hơn:

 

- Nên phơi dưới bóng râm sau khi mua giúp mực in mới khô và bền. 

- Sau khi phơi, nên giặt lần đầu bằng nước ấm không chứa xà phòng và giặt bằng tay. 

- Trong 02 tuần từ lần giặt đầu bạn nên giặt với ít xà phòng và hạn chế ngâm quá lâu.

- Nên giặt và phơi bằng mặt trong của sản phẩm.

- Tránh để thuốc tẩy hoặc chất làm mềm vải trực tiếp lên hình in và bề mặt vải (Nên pha loãng trong nước trước khi bỏ áo vào)

- Nên chia riêng màu khi giặt, đặc biệt trong những lần giặt đầu tiên tránh việc ra màu của vải. 

 

Nếu có thắc mắc về cách bảo quản sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua fanpage hoặc hotline 5THEWAY® để được hỗ trợ nhanh chóng.

5THEWAY® STUDIOS.

------------------------------------------------------------------------------------------------

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

Hướng dẫn mua hàng trực tuyến:

Bạn có thể mua các sản phẩm của 5THEWAY® trực tuyến tại 3 kênh sau:

  1. Facebook: www.facebook.com/5theway
  2. Instagram: www.instagram.com/5thewayvietnam/
  3. Website: www.5theway.com

 

Hướng dẫn mua hàng tại Facebook/ Instagram:

  1. Gửi tin nhắn trực tiếp đến hộp thư Facebook/ Instagram của 5THEWAY®.
  2. 5THEWAY® sẽ hỗ trợ bạn tư vấn size, màu sắc và kiểm tra tình trạng hiện tại của sản phẩm
  3. 5THEWAY® xác nhận thông tin đơn hàng, hướng dẫn thanh toán và tiến hành vận chuyển đơn hàng.

Hướng dẫn mua hàng tại Website:

BƯỚC 1: TÌM KIẾM VÀ CHỌN SẢN PHẨM YÊU THÍCH TRÊN WEBSITE

- Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm theo 2 cách:

1. Gõ tên hoặc mã sản phẩm vào thanh tìm kiếm aka /SEARCH/.

2. Tìm theo danh mục sản phẩm trên thanh menu

Sau khi tìm kiếm và lựa chọn được sản phẩm ưng ý cho mình, Xem thông tin sản phẩm, size chart, hình ảnh chi tiết của sản phẩm bằng cách nhấp vào sản phẩm. 

Tại đây, khách hàng chọn Màu sắc, Kích cỡ và Số lượng sản phẩm muốn mua và chọn mua sản phẩm bằng cách bấm chuột vào nút /ADD TO SHOPPING BAG/.

Để kiểm tra thông tin giỏ hàng, vui lòng bấm vào icon /SHOPPING BAG/ trên góc phải màn hình. khách hàng có thể chọn thêm/bớt số lượng sản phẩm tại đây.

Bạn có thể tiếp tục chọn sản phẩm khác aka /CONTINUE SHOPPING/ hoặc tiến hành hoàn thành đặt hàng aka /PROCEED TO CHECKOUT/.

Chọn /PROCEED TO CHECKOUT/ và cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng. Áp dụng thêm Mã giảm giá nếu có.

Chọn Hoàn tất đơn hàng aka /PLACE ORDER/

 

BƯỚC 2: TIẾN HÀNH ĐẶT HÀNG ONLINE VÀ THANH TOÁN ĐƠN HÀNG

Trên trang thanh toán, khách hàng lưu ý điền đầy đủ thông tin bắt buộc cho đơn hàng

Thông tin người mua hàng

Phương thức vận chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ tại khu vực Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND.
  • Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ ngoài khu vực Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VND.
  • Đối với những đơn hàng không thuộc 2 điều kiện trên. Tham khảo tại Vận chuyển

Phương thức thanh toán:

Bạn có thể chọn 1 trong 2 phương thức thanh toán có sẵn:

1. Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD).

2. Thanh toán khi đặt hàng bằng cách chuyển khoản trực tiếp thông tin thanh toán sau khi nhận được email xác nhận đơn hàng thành công từ 5THEWAY®

*Lưu ý: Nếu chọn phương thức thanh toán chuyển khoản, quý khách không chuyển khoản trước khi nhận được email xác nhận đơn hàng thành công từ 5THEWAY®. Trường hợp quý khách thanh toán trước khi được 5THEWAY® xác nhận đơn hàng thành công, chúng tôi không hỗ trợ xử lý.

3. Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master, JCB và QR code qua cổng điện tử VNPAY

 

BƯỚC 3: XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

- Sau khi hoàn tất quy trình mua hàng online trên website 5THEWAY®, Quý khách sẽ nhận được xác nhận qua email và điện thoại trực tiếp từ 5THEWAY®. Quý khách vui lòng kiểm tra email Xác Nhận Đặt Hàng với thông tin chi tiết về đơn hàng mà khách hàng đã đặt trước đó.

- Trường hợp có thay đổi thông tin của đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 5THEWAY®: 093 484 0505

 

Hướng dẫn mua hàng trực tiếp:

Bạn có thể đến mua các sản phẩm 5THEWAY® trực tiếp tại hệ thống cửa hàng:

  1. Store 1: 68/8 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP. HCM
  2. Store 2: The New Playground - 26, Lý Tự Trọng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
  3. Store 3: 852 Sư Vạn Hạnh, Phường 13, Quận 10, TP. HCM

------------------------------------------------------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

 

5THEWAY® hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với mức phí hợp lý cho tất cả các đơn hàng. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách cụ thể dưới đây.

Tất cả các đơn đặt hàng thành công trên các hệ thống cửa hàng trực tuyến của 5THEWAY® (Website, Facebook, Instagram) sẽ được áp dụng mức phí giao hàng như sau:

  • Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ tại khu vực Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND.
  • Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ không thuộc Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VND.

 

KHU VỰC TP. HỒ CHÍ MINH:

Thời gian giao hàng: Giao hàng trong 24-48 giờ (Không tính chủ nhật/ngày lễ Tết và các đợt sale lớn).

 

Số lần giao hàng: tối đa trong 02 lần.

  • Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 02 với Quý khách. 
  • Nếu không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía Quý khách để giao lần 02, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
  • Xin lưu ý rằng 5THEWAY® có quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp đặc biệt (thiên tai, dịch bệnh, khác)
  •  

Kiểm tra tình trạng đơn hàng:

Quý khách xin vui lòng sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của 5THEWAY® qua số Hotline: 093 484 0505

 

Đổi trả hàng: 

  • Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay hư hỏng nào, xin Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và liên hệ với 5THEWAY® ngay khi nhận được hàng
  • Chính sách đổi hàng Quý khách vui lòng xem tại đây

Cước vận chuyển với trọng lượng gói hàng cơ bản 1-2kg tương ứng từng khu vực:

Khu vực 1: 20.000 đồng

Khu vực 2: 25.000 đồng

Khu Vực 3: 40.000 đồng

 

Nội thành TP. Hồ Chí Minh:

  • Khu vực 1: Quận 1, 3, 4, 5, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp.
  • Khu vực 2: Quận 2, 6, 7, 8, Bình Tân.

Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh:

  • Khu vực 3: Quận 9, 12, Quận Thủ Đức, Nhà Bè, Bình Chánh.

Ngoài ra, các khách hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh trong quá trình mua hàng nếu có nhu cầu nhận hàng với thời gian đặc biệt vui lòng liên hệ qua Hotline: 093 484 0505 để 5THEWAY® hỗ trợ nhanh chóng.

 

NGOẠI THÀNH TPHCM VÀ CÁC TỈNH KHÁC:

 

Thời gian giao hàng:

Vận chuyển 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ Tết và các đợt sale lớn).

Thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi 5THEWAY® và Quý khách thống nhất về đơn hàng.

 

Số lần giao hàng: tối đa trong 03 lần.

Trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 02 và 03 với Quý khách. 

Nếu không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía Quý khách để giao lần 02, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

 

Huỷ đơn hàng do không liên lạc được: 

Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công, đơn hàng của Quý khách sẽ không còn hiệu lực. Trường hợp Quý khách đã thanh toán trước khi nhận hàng, 5THEWAY® sẽ gửi lại tổng tiền đơn hàng quý khách đã chuyển khoản sau khi cấn trừ phí vận chuyển.

Xin lưu ý rằng 5THEWAY® có quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp đặc biệt (thiên tai, dịch bệnh, khác)

 

Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Quý khách xin vui lòng sử dụng mã số đơn hàng đã được gửi trong thư xác nhận và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của 5THEWAY® qua số Hotline: 093 484 0505

 

Đổi trả hàng

Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay hư hỏng nào, xin Quý khách vui lòng giữ lại biên lai vận chuyển và liên hệ với 5THEWAY® ngay khi nhận được hàng

Chính sách đổi trả hàng Quý khách vui lòng xem tại đây.

 

Cước vận chuyển:

  • Biểu phí giao hàng tiêu chuẩn: (Áp dụng của đơn vị vận chuyển Giaohangnhanh)

https://ghn.vn/pages/bang-gia-dich-vu-giao-hang-ghn

------------------------------------------------------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

 

CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG

Áp dụng 01 lần/01 hóa đơn.

Chỉ áp dụng cho các hóa đơn mua hàng trực tiếp tại hệ thống cửa hàng và online 5THEWAY®.

Chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá hoặc được giảm giá theo hình thức thẻ thành viên 5THEWAY® FRIENDS & FAMILY.

Chỉ áp dụng đổi hàng với sản phẩm hiện đang còn hàng trong hệ thống 5THEWAY®.

Không áp dụng đối với các sản phẩm phụ kiện và đồ lót.

Không đổi sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi.

 

THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Đối với khách hàng có địa chỉ tại khu vực TP. HCM hoặc mua hàng tại hệ thống cửa hàng bán lẻ 5THEWAY® tại TP. HCM:

- Áp dụng trong 03 ngày kể từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn, Quý khách được phép đổi size, đổi sang mẫu đồng giá hoặc giá cao hơn (Khách hàng vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch giá) nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, không vừa size với điều kiện sau khi được 5THEWAY® xác nhận thì sản phẩm được đổi lại. 

- Khi đến đổi, quý khách vui lòng mang theo sản phẩm trong tình trạng chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn (tag giấy treo trên sản phẩm, thẻ bảo hành, hộp nếu sản phẩm có kèm hộp, giấy gói,...).

 

Đối với khách hàng có địa chỉ ngoài khu vực Thành phố Hồ Chí Minh hoặc mua hàng trên hệ thống Thương mại điện tử của 5THEWAY® (Website, Facebook, Instagram,...): 

- Áp dụng trong 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (Theo thời gian ghi trên hoá đơn) Quý khách được phép đổi size, đổi mẫu đồng giá hoặc trên giá (Khách hàng vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch giá) nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, không vừa size với điều kiện sau khi được 5THEWAY® xác nhận

- Quý khách vui lòng thông báo trước về tình trạng sản phẩm, lý do đổi hàng qua inbox Fanpgage: www.facebook.com/5theway hoặc email: support@5theway.com hoặc Hotline: 093 484 0505. Sau khi nhận được sự tư vấn thống nhất mẫu đổi và các chi phí phát sinh cho giao dịch từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, khách hàng vui lòng chuyển phát sản phẩm cần đổi về địa chỉ được thống nhất giữa 5THEWAY® và Quý khách.

 

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Sản phẩm chưa qua sử dụng.

Sản phẩm vẫn còn nguyên tem tag, chưa có tình trạng tháo gỡ.

Sản phẩm nhận được không trùng khớp với đơn hàng đã đặt.

Hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền sản phẩm bị lỗi theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp nếu sản phẩm nhận được có lỗi từ nhà sản xuất không đúng theo mô tả và chi tiết sản phẩm.

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, không theo đúng mô tả và chi tiết sản phẩm:

  • Lỗi hình in
  • Phai màu 
  • Lỗi kiểu dáng 
  • Lỗi đường may
  • Rách do nổ vải
  • Lỗi nút 
  • Lỗi dây kéo

*Lưu ý: Không nhận đổi sản phẩm bị hỏng do lỗi phía khách hàng: 

  • Sản phẩm đã hết thời gian đổi hàng.
  • Phai màu do giặt chung với các sản phẩm khác.
  • Sản phẩm bị hỏng do sửa chữa tại cửa hàng khác.

------------------------------------------------------------------------------------------------

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

ĐỐI TƯỢNG VÀ THỜI GIAN ÁP DỤNG:

CLOTHING: Trong thời hạn 03 tháng từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn với các trường hợp bung chỉ, hư khoá kéo, bung nút, kỹ thuật may xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. 

 

BACKPACK & BAG: Trong thời hạn 12 tháng từ ngày mua hàng theo thời gian ghi trên hoá đơn với trường hợp bung đường chỉ, bung quai đeo, hư khoá kéo và tất cả những lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

 

ACCESSORIES & UNDERWEAR: Chúng tôi không nhận bảo hành cho các sản phẩm này. 

Chúng tôi không bảo hành hình in cho tất cả sản phẩm, Quý khách có thể xem Hướng dẫn bảo quản/vệ sinh sản phẩm in ấn tại đây hoặc trong quá trình sử dụng sản phẩm, mọi thắc mắc Quý khách vui lòng gửi thông tin qua inbox Fanpgage: www.facebook.com/5theway hoặc email: support@5theway.com hoặc Hotline: 093 484 0505 để được hỗ trợ nhanh chóng.

 

THỜI GIAN BẢO HÀNH:

Trong 07-20 ngày tuỳ vào tình trạng sản phẩm sau khi nhận được hàng từ quý khách.

Nếu quá 20 ngày kể từ ngày gửi bảo hành khách hàng vui lòng gửi lại địa chỉ, 5THEWAY® sẽ thanh toán phí vận chuyển để gửi hàng cho Quý khách.

 

HỖ TRỢ SAU THỜI GIAN BẢO HÀNH

5THEWAY® vẫn tiếp tục hỗ trợ bảo hành những lỗi cơ bản.

Nếu sản phẩm của khách hàng có lỗi quá nặng do quá trình sử dụng lâu, 5THEWAY® sẽ tư vấn hướng sửa chữa kèm với mức phí tốt nhất để khách hàng có thể quyết định.

 

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:

Lỗi do khách hàng sử dụng không đúng cách như: sử dụng quá tải so với sức chứa, chịu lực, size của sản phẩm, làm cho sản phẩm thay đổi so với hình dạng ban đầu.

Lỗi do khách bảo quản không đúng quy cách như: sử dụng chất tẩy rửa mạnh để giặt và gây lem màu, phơi nắng quá lâu làm hư hại sản phẩm...

Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, biến dạng, rách thủng, ẩm mốc, cháy hoặc do người sử dụng làm hỏng.

Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ bẩn, đã được sửa chữa bởi người sử dụng.

Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.

------------------------------------------------------------------------------------------------

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 

ĐẶT HÀNG

1. Làm sao để đặt được một đơn hàng online?

Để đặt hàng trên https://5theway.com/ bạn vui lòng làm theo hướng dẫn tại mục hướng dẫn mua hàng và sản phẩm sẽ được giao đến địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.

2. Làm sao để liên hệ với 5THEWAY® khi không kết nối được với tổng đài?

Bạn hãy gửi thông tin đến inbox Fanpgage: www.facebook.com/5theway hoặc email: support@5theway.com để được hỗ trợ nhanh chóng.

3. 5THEWAY® có quy định về thời gian đặt hàng online hay không?

Bạn có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn.

4. Khi đặt nhiều đơn hàng trong một ngày thì có được gộp lại không?

Nếu đặt nhiều đơn và cùng thông tin người nhận trong một ngày, 5THEWAY® sẽ liên hệ lại với bạn để gộp các đơn hàng và tính phí vận chuyển cho 1 đơn hàng. Để biết thêm chi tiết về mức phí vận chuyển bạn có thể tham khảo tại đây.

5. Sau bao lâu sẽ nhận được hàng?

- Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 đến 2 ngày từ khi bạn nhận được email xác nhận đơn hàng

- Đối với các khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: Từ 3 đến 5 ngày từ khi bạn nhận được email xác nhận đơn hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết. Đối với những chương trình sale lớn hoặc do điều kiện thời tiết bất ổn, thời gian trên có thể thay đổi so với dự kiến.

6. Làm sao để biết đã đặt hàng thành công?

Sau khi bạn hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ liên hệ cho bạn qua số điện thoại và gửi email xác nhận đơn hàng qua support@5theway.com

7. Làm sao để chọn được đúng kích cỡ đúng với kích thước?

Bạn sẽ đối chiếu số đo của mình với bảng thông số size của 5THEWAY® để lựa chọn được số đo phù hợp với bạn. Hoặc để được tư vấn bạn vui lòng liên hệ inbox Fanpgage: www.facebook.com/5theway hoặc email: support@5theway.com hoặc hotline 093 484 0505 để được hỗ trợ nhanh chóng.

8. Làm sao để hủy đơn hàng khi đã đặt hàng?

Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 093 484 0505 để cập nhật kịp thời HỦY đơn hàng mới đặt của bạn. Hoặc liên hệ để đổi thông tin giao hàng trong 12h sau khi đặt hàng qua inbox Fanpgage: www.facebook.com/5theway.

 

TÀI KHOẢN

1. Có cần phải đăng ký tài khoản khi đặt hàng online không?

Bạn không cần đăng ký tài khoản để đặt hàng trên website 5THEWAY.COM, nhưng 5THEWAY® khuyến nghị nên đăng ký 1 tài khoản cố định để lưu trữ các thông tin giao hàng, danh sách sản phẩm đã mua, … và dễ dàng cập nhật các thông tin ưu đãi và khuyến mãi sau này.

 

2. Có thể đăng ký nhiều tài khoản trên 5THEWAY® không?

5THEWAY® không quy định với mỗi khách hàng chỉ được đăng ký duy nhất một tài khoản trên website https://5theway.com/. Tuy nhiên, bạn nên đăng ký và sử dụng một tài khoản với thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để tránh nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ nhận hàng.

3. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?

Để thay đổi thông tin bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên 5THEWAY®. Sau đó, bạn vào Tài khoản và nhấn /EDIT PROFILE/ để thay đổi thông tin theo mong muốn.

 

THANH TOÁN

1. Có những hình thức thanh toán nào trên website 5THEWAY®?

Bạn có thể thanh toán cho đơn hàng online theo một trong các cách sau:

- Thanh toán khi nhận hàng bằng tiền mặt (COD)

- Thanh toán khi đặt hàng bằng các loại thẻ ATM nội địa, Visa, Master.

2. Có được hoàn tiền đã thanh toán không khi hủy đơn hàng?

5THEWAY® có hoàn lại tiền khi bạn đã thanh toán thành công nhưng chưa nhận đơn hàng. Và thời gian tối đa 5THEWAY® hoàn tiền lại cho bạn khi:

- (Cập nhật khi đã mở các cổng thanh toán)

 

VẬN CHUYỂN

1. Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?

Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ tại khu vực Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND.

Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ ngoài khu vực Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VND.

Để rõ hơn về chính sách vận chuyển của 5THEWAY® bạn vui lòng xem tại đây

2. 5THEWAY® nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?

5THEWAY® nhận giao hàng đến tất cả các xã, huyện, tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ tại khu vực Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VND.

Miễn phí vận chuyển các đơn hàng có địa chỉ ngoài khu vực Nội thành TP. HCM với đơn hàng có giá trị từ 1.500.000 VND.

 

Để rõ hơn về chính sách vận chuyển của 5THEWAY® bạn vui lòng xem tại đây

4. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Bạn liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 093 484 0505 để cập nhật kịp thời HỦY đơn hàng mới đặt của bạn. Hoặc liên hệ để đổi thông tin giao hàng trong 12h sau khi đặt hàng qua inbox Fanpgage: www.facebook.com/5theway.

5. Kiểm tra tình trạng đơn hàng ở đâu?

Bạn vui lòng liên hệ trực tiếp qua Fanpage: www.facebook.com/5theway hoặc tổng đài CSKH 093 484 0505 để nhân viên cung cấp mã vận chuyển và theo dõi hành trình đơn hàng tại đây.

6. Khi nhận hàng có được mở gói hàng xem trước khi thanh toán?

- Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm (không được mặc thử) trước khi thanh toán hoặc trước khi người vận chuyển rời đi. Khách hàng chỉ nhận hàng khi thực sự hài lòng về sản phẩm của 5THEWAY®.

- Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh hãy liên hệ ngay với  5THEWAY® hotline: 093 484 0505 để được hỗ trợ kịp thời.

7. Có thể hẹn lại thời gian nhận đơn hàng khi vận chuyển đang tới?

Bạn có thể hẹn lại thời gian giao hàng với nhân viên vận chuyển sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp.

8. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?

Đơn hàng được giao tối đa 03 lần (Nếu lần 1 đơn hàng giao không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại bạn lần 2 sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp. Như vậy sau 03 lần giao dịch không thành công đơn hàng sẽ hủy)

 

ĐỔI HÀNG

1. Có thể đổi trả hàng sau khi đã nhận hàng không?

5THEWAY® có hỗ trợ đổi hàng, bạn có thể xem thông tin chi tiết Chính sách đổi hàng tại đây.

2. Đổi trả sản phẩm được áp dụng với những trường hợp nào?

5THEWAY® nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm. Bạn có thể xem thông tin chi tiết tại mục Chính sách đổi hàng.

3. 5THEWAY® cho phép đổi trả hàng mua online trong thời gian bao lâu kể từ khi nhận hàng?

Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi lại sản phẩm trong thời gian 03 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng thành công.

4. Xử lý thông tin đổi hàng trả hàng trong thời gian bao lâu?

Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm 5THEWAY® nhận được sản phẩm đổi gửi về 5THEWAY® sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày.

5. 5THEWAY® hoàn tiền trong bao lâu?

Trường hợp bạn đã thanh toán nhận hàng qua thẻ ATM, Visa và đủ điều kiện hoàn tiền như trong quy định. Tính từ thời điểm bạn gửi đầy đủ thông tin hoàn tiền 5THEWAY® xử lý tối đa trong 15 ngày.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------